DEVOLUCIONES

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su empaque original.

Algunos tipos de productos están exentos de devoluciones. Los bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Otros artículos que no pueden devolverse:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto después de 30 días de la entrega

REEMBOLSOS (SI APLICA)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, procesaremos su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de un plazo determinado de días.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI APLICA)

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo para que el reembolso se refleje oficialmente.

Después, contacte a su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se registre.

Si ha realizado todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a: info@deloaltolatam.com

ARTÍCULOS EN OFERTA (SI APLICA)

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los artículos en oferta no son reembolsables.

CAMBIOS (SI APLICA)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, por favor envíenos un correo a info@deloaltolatam.com y envíe el artículo a la dirección que le proporcionaremos.

REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo envió el pedido a su propia dirección para entregárselo después, el reembolso será enviado a la persona que hizo la compra y se le notificará sobre la devolución.

ENVÍO

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección que se le proporcionará por email. Por favor, escríbanos a info@deloaltolatam.com

Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba el reembolso, el costo del envío de devolución se descontará del monto del reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde el producto de cambio en llegar puede variar.

Si va a enviar un artículo con valor superior a $75, se recomienda utilizar un servicio de envío con rastreo o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Por favor contacte a nuestro servicio al cliente en info@deloaltolatam.com para obtener la dirección de devolución y no envíe el artículo a la dirección indicada en nuestro sitio web.