DEVOLUCIONES
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales que no se pueden devolver:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si aplica):
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
REEMBOLSOS (SI APLICA)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un número determinado de días.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS (SI APLICA)
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Posteriormente, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en info@deloaltolatam.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA (SI APLICA)
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados, lamentablemente los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
CAMBIOS (SI APLICA)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@deloaltolatam.com y envía tu artículo a la dirección que se te informe.
REGALOS
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien hizo el regalo se lo envió a sí mismo para entregártelo después, enviaremos el reembolso a quien hizo el regalo, y dicha persona se enterará de tu devolución.
ENVÍOS
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la dirección que se te provea por correo electrónico, por favor escríbenos a info@deloaltolatam.com
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que pueda tardar el producto cambiado en llegar puede variar.
Si envías un artículo con un valor superior a $75, deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente en info@deloaltolatam.com para obtener la dirección de devolución y no envíes el artículo a la dirección listada en nuestro sitio web.
